Qui sommes nous ?

Milian est une société de distribution appartenant au groupe Dutscher depuis 2011.   
Notre siège social regroupant tous les services se trouve à Plan-les-Ouates (GE) ainsi que notre stock à Tolochenaz (VD).   
Nous disposons d'un bureau de vente en Suisse alémanique à Bremgarten(AG).

Depuis plus de 50 ans, Milian met à disposition des laboratoires de recherche publics et privés un catalogue en langue française et allemande, présentant des gammes de consommables et des équipements de qualité éprouvée pour répondre aux exigences de nos clients.

Notre équipe commerciale, compétente et disponible sur le terrain, reste toujours proche de ses clients afin de les conseiller et de les servir au mieux avec un service client efficace.   
Notre équipe reste à la disposition de nos clients pour l'amélioration continue de nos services et l'avancement de nos produits.   
 

Notre politique qualité   

Notre raison d'être

est de faciliter les travaux de recherche chez nos clients

• Apporter des solutions et aider nos clients à se concentrer sur la recherche.

Notre vision

est d'être le point contact unique de nos clients pour l'achat de consommables et d'équipements de laboratoire.

• Collaborer avec nos clients du secteur biotech pour le cycle de vie complet d'un laboratoire : de la planification du laboratoire, à la sélection des équipements adéquats en passant par la mise en place d'un processus d'approvisionnement fluide et fiable.

Notre mission

est d'aider la science à progresser

• Fournir des solutions pragmatiques qui aident les clients à se concentrer sur leur activité et être un partenaire durable dans la gestion de laboratoire.

Nos valeurs

nous permettent d'évoluer en restant en phase avec les attentes de nos différentes parties prenantes.

• Familial & Collaboratif : Nous sommes fiers d'être une équipe diversifiée, multigénérationnelle avec des collaborateurs fidèles. L'esprit jeune, dynamique et créatif s'équilibre parfaitement avec la stabilité, l'expérience et la maturité. Nous avons un esprit d'équipe altruiste et essayons toujours de nous entraider. Nous transmettons cet esprit collaboratif à nos différents partenaires (clients et fournisseurs).
• Pragmatique & Réactif : Nous nous appliquons à trouver des solutions simples, rapides et efficaces pour nos clients. Nous communiquons de manière directe et transparente. Notre engagement dans une démarche d'amélioration continue du système de management de la qualité nous permet de prendre en considérations les risques et opportunités, de nous remettre en question pour être toujours plus performant envers nos clients. Notre devise est « failing forward ».
• Confiance & Fidélité : Nous pensons qu'avant de pouvoir créer un lien fort avec nos partenaires, nous devons d'abord créer une relation durable avec nos employés. Nous apprécions et encourageons leur participation à la prise de décision, nous motivons et soutenons nos employés pour qu'ils expriment leur désir de se développer. Nous axons toujours nos décisions sur la spécificité de nos partenaires et collaborateurs. Ainsi, l'obtention d'un haut niveau de satisfaction client et la création de relations durables avec nos partenaires sont au centre de nos préoccupations
• Respect & Durabilité : Nous nous engageons à mettre en place des actions concrètes pour mesurer notre contribution au développement durable. Nous veillons à nous inscrire dans une démarche responsable pour contribuer ensemble à nous rapprocher des Objectifs de développement durable (ODD).

Je m'engage personnellement dans cette politique et je compte sur l'implication de chaque collaborateur dans un esprit d'équipe et de respect mutuel.

Pour cela, j'ai nommé le Responsable Qualité comme représentant de la Direction qui veillera à l'application de ces dispositions.

Livio FERRARI  
Directeur Général